Serviço · Google Meu Negócio
Aparecer no mapa quando alguém procura o que você faz, aqui perto
É o ativo digital mais barato que existe e o mais abandonado. Perfil completo, fotos de verdade e avaliação respondida decidem quem o cliente escolhe antes de qualquer anúncio.
O cenário
A nota do Google decide antes de você ter chance de falar
O cliente pesquisa, lê o que os outros disseram e corta a lista — tudo isso antes de te ligar. É uma triagem que acontece sem você estar presente.
96%
dos consumidores leem avaliações de outras pessoas antes de escolher uma loja física.
Reclame Aqui e Harmo · Decisão Local · 1.591 entrevistados, mar/202590%
descartam estabelecimentos com nota abaixo de 4 estrelas. E 40% só consideram quem tem 4,5 ou mais.
Reclame Aqui e Harmo · Decisão Local · mar/202576,5%
consideram a resposta da empresa às avaliações decisiva na hora de comprar. Responder não é educação: é venda.
Reclame Aqui e Harmo · Decisão Local · mar/202564%
das avaliações no Google ficam sem resposta — em estudo com 329 mil avaliações de supermercados. É o espaço vazio que quase ninguém está ocupando.
Harmo · 41 redes, 3.368 lojas · base de 2024Perfil bem cuidado melhora a chance de aparecer e de ser escolhido, mas o Google não vende posição no mapa e ninguém consegue garantir primeiro lugar. Quem promete isso está chutando.
O que costuma dar errado
Erros que custam posição e cliente
A maior parte se corrige em uma tarde. É justamente por isso que doem: são baratos de arrumar e caros de manter.
Perfil não reivindicado ou não verificado
Sem verificar, você não controla as informações que aparecem e as suas fotos nem chegam a ser exibidas. Verificar é o primeiro item da própria lista do Google para melhorar posição local.
Google, dicas oficiais para melhorar a classificação local.
Categoria principal errada
É apontada por especialistas como o fator número um do bloco de resultados locais — e leva trinta segundos para corrigir. A regra do Google é escolher a categoria mais específica e responder "esta empresa é", não "esta empresa tem".
Whitespark, pesquisa com 47 especialistas em busca local.
Horário desatualizado
"Empresa aberta no horário da busca" está entre os cinco fatores mais citados de posicionamento local. Horário errado custa posição, não só cliente irritado na porta.
Whitespark, Local Search Ranking Factors.
Nenhuma foto, ou foto genérica
O Google recomenda oficialmente fotos e vídeos, e pede imagem nítida, bem iluminada e que represente a realidade. Foto de banco de imagem entrega o contrário do que o cliente foi buscar ali: prova de que o lugar existe.
Google: JPG ou PNG, mínimo 250×250 px, recomendado 720×720 px.
Não responder avaliação
Três em cada quatro consumidores dizem que a resposta pesa na decisão — e quase dois terços das avaliações ficam sem resposta. Responder bem uma crítica converte mais que dez elogios sem resposta.
Reclame Aqui/Harmo, 2025.
Comprar avaliação
Não é atalho arriscado: é violação explícita da política do Google, que proíbe oferecer pagamento, desconto ou brinde em troca de avaliação — inclusive para remover uma nota ruim. A punição vai de remoção do conteúdo até encerramento da conta. Pedir avaliação de forma neutra, sem oferecer nada, é permitido — e quase ninguém sabe disso.
Google, política de conteúdo proibido em avaliações.
Nome, endereço e telefone diferentes em cada lugar
O Google pede que a empresa seja representada como é reconhecida no mundo real, de forma consistente. Endereço divergente entre site, redes e diretórios enfraquece o sinal — e endereço impreciso pode levar à suspensão do perfil.
Google, diretrizes de representação da empresa.
O que a Dezain faz
Perfil montado, alimentado e defendido
Não é "criar o perfil e sumir". É manter vivo o cartão de visitas que aparece antes do seu site.
Criação ou reestruturação completa
Verificação, categoria principal e secundárias, serviços, atributos, área de atendimento e descrição.
Fotos que representam a realidade
Orientação do que fotografar e padronização das imagens dentro dos requisitos técnicos do Google.
Estratégia de avaliações
Como pedir sem violar a política, quando pedir e para quem. Nada de brinde em troca de estrela.
Resposta a todas as avaliações
Inclusive as negativas — principalmente as negativas. Com tom que resolve em vez de brigar.
Postagens periódicas no perfil
Novidades, ofertas e eventos publicados direto no seu perfil, mantendo o cartão de visitas em movimento.
Padronização de nome, endereço e telefone
Os mesmos dados no site, nas redes e nos diretórios, para o Google não receber sinal contraditório.
O que você recebe todo mês
Um relatório interativo, personalizado para cada cliente
Painel do Google é feito para quem trabalha com marketing, não para quem toca um negócio. Por isso a gente não encaminha print de plataforma: monta um relatório próprio, com a sua marca, que responde em português o que interessa — quantas pessoas viram você, quantas clicaram, quantas ligaram e quantas pediram rota até a sua porta.
Ele é interativo: dá para passar o dedo no gráfico e ver o número de cada dia, trocar o mês, mudar para o modo claro e salvar em PDF para mandar para o sócio. E é personalizado — cada cliente recebe o seu, com os números do próprio perfil, atualizados sozinhos.
Nenhum cliente nosso precisa perguntar "e aí, funcionou?". A resposta chega pronta, com a comparação do mês anterior do lado.
Como funciona
Do perfil abandonado ao perfil que traz gente
Auditoria do que está no ar
O que o Google mostra hoje sobre você, onde está errado e o que os concorrentes do seu bairro estão fazendo.
Correção da base
Categoria, endereço, horário, telefone, serviços e área de atendimento. É a parte que mais rende e menos aparece.
Conteúdo visual
Fotos da fachada, do interior, da equipe e do trabalho, dentro do padrão técnico exigido.
Rotina de avaliações
Montagem do fluxo de pedido de avaliação e da rotina de resposta — com prazo definido.
Acompanhamento mensal
Quantas visualizações, quantas ligações, quantos pedidos de rota e quantas avaliações novas.
Acompanhamento
Como você vai saber se está funcionando
A pergunta que todo mundo faz depois de assinar. A gente responde antes: todo mês você recebe um relatório em português, com o que entrou, o que saiu e a comparação com o mês anterior — sem print de plataforma e sem palavra difícil.
Número que importa, não número bonito
Contato que chegou e cliente que fechou, não curtida e alcance. Métrica que não ajuda a decidir não entra no relatório.
Acesso ao que a gente vê
As contas de anúncio e os perfis ficam no seu nome, com a gente como gestor. Se um dia a parceria acabar, tudo continua sendo seu.
Aviso quando não está indo bem
Se algo não estiver funcionando, você fica sabendo por nós — e com a proposta do que mudar. Relatório que só mostra o que deu certo não serve para decidir nada.
Dúvidas
Perguntas que a gente ouve sempre
Não, e o próprio Google diz por escrito que não há como pedir nem pagar por classificação local melhor. O que dá para fazer é cobrir tudo que ele documenta como relevante — relevância, distância e destaque — e ficar à frente de concorrentes que não fizeram isso. Na prática, é a maioria deles.
Pode, e deve. O Google permite expressamente pedir e incentivar conteúdo que represente uma experiência real. O que é proibido é oferecer qualquer coisa em troca — dinheiro, desconto, brinde, serviço — e tentar influenciar a nota. Também é proibido funcionário, sócio ou parente avaliar.
Só o Google remove, e apenas se a avaliação violar alguma política — não por ser negativa. O caminho que funciona é outro: responder publicamente, com calma, mostrando o que aconteceu e o que foi feito. Quem lê depois julga a sua resposta, não a reclamação.
Funciona se você atende uma região definida — dá para configurar área de atendimento sem exibir endereço. O que não vale é usar endereço de escritório virtual onde não há ninguém trabalhando: isso viola as diretrizes e pode derrubar o perfil.
A correção de categoria, horário e informações costuma refletir em semanas. Avaliação é construção contínua: sai de nota baixa para nota boa em meses, não em dias, porque depende do volume de clientes reais avaliando.
Quer saber se isso faz sentido para o seu negócio?
O diagnóstico leva 3 minutos e não tem ligação de vendas depois. Se preferir, chame no WhatsApp e fale direto com um dos sócios.